Rujukan

Terma Penggunaan surga22 untuk Akaun Anda

Laman ini menerangkan syarat yang mengawal akaun anda di surga22 — dari cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda hingga hak yang anda miliki sebagai pengguna. Akses kepada perkhidmatan kami bergantung kepada undang-undang tempatan yang berkuat kuasa di kawasan anda.

Dasar Privasi AkaunHak Pengguna MalaysiaPerlindungan Data PeribadiTerma Pembayaran TempatanHubungi Pasukan Kami
surga22 Terma Penggunaan surga22 untuk Akaun Anda
KESELAMATAN DAN DATA ANDA

Cara Kami Mengendalikan Maklumat Akaun Anda

Kepercayaan anda adalah asas kepada cara kami membina surga22. Berikut adalah pendekatan kami terhadap keselamatan data, kuki, dan kawalan akaun anda — konkrit dan boleh disemak.

Perlindungan Data Peribadi

Maklumat peribadi anda — nama, nombor telefon bimbit, butiran dompet — disimpan dengan penyulitan dan tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda kecuali dikehendaki undang-undang.

Penggunaan Kuki

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengekalkan log masuk anda merentasi telefon bimbit dan pelayar web. Kuki pilihan untuk analitik boleh dimatikan melalui tetapan akaun anda.

Tempoh Penyimpanan Rekod

Rekod transaksi termasuk deposit Touch 'n Go eWallet dan pengeluaran disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang kewangan Malaysia yang berkuat kuasa.

Permintaan Akses dan Pembetulan

Anda berhak meminta salinan data yang kami simpan atau meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat. Hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel dengan subjek 'Permintaan Data Peribadi'.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Menghubungi Kami untuk Pertanyaan Undang-undang

Untuk pertanyaan berkaitan terma penggunaan, permintaan data peribadi, atau sebarang isu akaun yang memerlukan semakan undang-undang, pasukan sokongan kami boleh dihubungi melalui saluran berikut. Kami mengendalikan pertanyaan dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris.

Sembang Langsung Hubungi kami terus melalui sembang langsung di laman surga22 untuk pertanyaan segera berkaitan akaun atau terma penggunaan anda.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan bertulis termasuk permintaan salinan data peribadi atau pertanyaan dasar privasi melalui e-mel sokongan kami.
Pusat Bantuan Akaun Bahagian bantuan akaun dalam laman kami mengandungi jawapan kepada soalan lazim berkaitan terma, pembayaran, dan hak pengguna.

Soalan Lazim Berkaitan Terma dan Hak Pengguna

Soalan yang kerap ditanya oleh pengguna Malaysia berkaitan hak akaun, data peribadi, dan terma penggunaan surga22.

Akses kepada surga22 bergantung kepada undang-undang tempatan yang berkuat kuasa di kawasan anda. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan perkhidmatan ini mematuhi undang-undang yang terpakai di lokasi anda.

Hantar e-mel kepada pasukan sokongan kami dengan subjek 'Permintaan Data Peribadi' beserta nombor akaun anda. Kami akan memproses permintaan dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang perlindungan data yang berkuat kuasa.

Ya. Hubungi pasukan sokongan melalui sembang langsung atau e-mel untuk memulakan proses penutupan akaun. Sesetengah rekod transaksi mungkin perlu disimpan mengikut keperluan undang-undang kewangan Malaysia.

Baki yang layak akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal anda — sama ada Touch 'n Go eWallet, Boost, atau GrabPay — tertakluk kepada pengesahan identiti dan semakan akaun yang diperlukan.

Kuki sesi digunakan untuk mengekalkan status log masuk anda antara sesi pelayar. Kuki analitik yang tidak wajib boleh dikawal melalui tetapan akaun anda atau tetapan pelayar telefon bimbit anda.

Hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel atau sembang langsung. Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda boleh merujuk kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berkaitan di Malaysia.
Rujukan

Undang-undang

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa dan undang-undang tempatan. Pengguna bertanggungjawab menyemak peraturan di kawasan masing-masing.

Akses hanya tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan.